电信业和谐客户关系模糊评价分析

电信业作为国民经济的基础产业,对经济和社会发展水平具有重要的拉动作用.中国加入WTO,国内外的竞争压力,迫使各运营商不得不考虑寻求新的盈利模式,以及如何提升自身的核心竞争力.作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被各电信运营商重视起来.处理好电信企业与客户之间的关系成为电信业竞争的焦点,但如何评价客户关系呢,中使用层次分析法来分析电信企业客户关系.但是层次分析法在进行决策时存在一些问题,如元素间属性的比较是多种多样的,有重要性的比较也有优越性的比较,重要性与优越性比较在数学上的处理是不一样的.模糊决策分析法可以解决这一问题,因此本文拟用模糊决策分析法来进行电信业的和谐客户关系评价.