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| GIS在电力客服座席系统中的实现 | |
| 引用本文： | 庞林,赵军生.GIS在电力客服座席系统中的实现[J].沿海企业与科技,2005(5):38-40. |
| 作者姓名： | 庞林 赵军生 |
| 作者单位： | 湖南大学,湖南,长沙,410000 |
| 摘 要： | 随着电力企业客户服务中心业务和需求的不断发展，对电力客服系统的要求也在不断提高，把GIS(地理信息系统)与客服座席系统相结合，可以使座席人员在收到用户的故障报修后，根据用户提供的线索准确定位到故障发生地点，从而缩短抢修时间。文章阐述并探讨了在座席系统中进行GIS开发的方式和方法。 |
| 关 键 词： | GIS 座席 客户服务中心 地理信息系统 电力企业 客服系统 故障发生 准确定位 用户 |
| 文章编号： | 1007-7723(2005)05-0038-03 |
| 修稿时间： | 2005年3月6日 |
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