等级标准：物业管理市场的一杆公平秤——写在《普通住宅小区物业管理服务等级标准》出台之际

<正>在社会各界将《物业管理条例》、《物业管理服务收费管理办法》炒得家喻户晓之际,《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)(以下简称《标准》)出台了,它同样受到了社会和行业的高度关注,又掀起了一层波澜。《标准》的出台,是市场经济的必然规律和行业发展的必然产物,对物业管理的发展具有非常积极的意义：一、行业呼唤标准任何一个产品一旦转换为商品就会有评判其市场价值的等级标准。而物业管理在我国发展的20多年历程里,前15年大多是计划经济下的政府定价,随着市场经济的逐渐成熟,近年来出现了市场调节价,但也因缺乏统一的评判标准而质价不一、混沌不清,导致行业出现了前所未有的“混乱”,这种“混乱”主要体现在以下几个方面：一是物业管理纠纷率不断上升。据统计,2003年1～10月份,仅深圳市各类有关物业管理的投诉就达1500件(次),并出现了群体投诉、重复投诉现象,其中“乱收费”,“只收费不服务”、“多收费少服务”的投诉占与很大比例。