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| 诚信漫路——江天公司诚信建设与思考 | |
| 引用本文： | 蒋晶,张军.诚信漫路——江天公司诚信建设与思考[J].中国道路运输,2010(3):62-64. |
| 作者姓名： | 蒋晶 张军 |
| 作者单位： | 江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司 |
| 摘 要： | 从旅客投诉分析可以看出，大多数投诉集中在车辆服务上，公司处理人员却难以与承运人具体磋商解决问题，站、运分开给旅客投诉处理带来了麻烦，难以在第一时间给旅客答复，从而导致部分旅客认为企业“不作为”，继而加重信任危机 |
| 关 键 词： | 诚信建设 信任危机 旅客 投诉 承运人 不作为 企业 |
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