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杂志ISSN号
企业如人
作者姓名:
姚先桥
摘 要:
企业常常陷入顾客满意度的迷思,认为顾客满意度高,便可为企业带来高额的现金流量。美国各大汽车厂商曾花了很大精力调整顾客满意度测量手法,并针对调查结果,致力于改善产品、服务流程,希望能提高顾客满意度。但结果是即使顾客满意度提高到90%,顾客的回头率也只达到30%。
关 键 词:
顾客满意度
企业
忠诚度
汽车厂商
现金流量
服务流程
产品
精力
手法
调查结果
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