服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理,建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理,转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发,研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度,提升服务质量。