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顾客满意的辩证思考
引用本文:张守真,韩欣.顾客满意的辩证思考[J].中国质量万里行,2009(12):56-57.
作者姓名:张守真  韩欣
摘    要:顾客抱怨和投诉信息是企业的宝贵资源,我们应该主动获取这些资源、保护这些资源、利用这些资源,不要对顾客抱怨和顾客投诉讳莫如深。

关 键 词:顾客满意  辩证  资源  投诉
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