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| 百货商场服务营销 | |
| 作者姓名： | 张轶扬 高勇 |
| 作者单位： | 东北大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 百货商场在任何国家的零售业中均占有重要的地位.服务的竞争是企业之间高层次的竞争,是决定商场之间竞争成败的关键之所在. 本文通过分析我国百货商场服务营销水平的现状,指出服务人员在开展服务工作中存在的一些问题.同时,为商场服务营销活动建立起经营理念. |
| 关 键 词： | 零售业 百货商场 服务营销 商场经营理念 服务管理 中国 |
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