建立具有中国特色的技术经济指标体系

美国哈佛大学教授卡普兰博士总结了20世纪90年代以来企业经营业绩评价指标体系的发展，于近年提出了包含财务与非财务指标的整体指标评价体系，即“平衡计分卡”，它包括四方面的指标：财务，客户，内部经营过程，学习和成长。卡普兰认为：“指标系统应该使不同方向的目标关系明确，以使这些关系能被用于管理并产生效果。因果关系链应该遍及平衡计分卡的四个方面。”（见卡普兰等《高级管理会计》第三版，Prentice Hall Inc.于1998年出版）例如，资本报酬率、经济附加值等可以作为财务方面的计量指标，这类财务指标的动因是现有客户的重复、扩大的销售、新客户的增加等“客户忠诚”结果，“客户忠诚”又靠企业能够及时提供给客 满意的产品或服务，及时提供高质量的产品必须靠企业快速、高质的内部经营过程，所有这些目标的实现，归根结底是通过培训员工并提高他们的技术。“在保持了过去的业绩指标的同时，引进了未来财务业绩的动因，在这里，动因（包括客户、内部经营过程，学习和成长方面）是来自于将企业的策略变为现实的目标和指标的转化的详细解释。”（卡普兰）。卡普兰为“平衡计分卡”四个方面归纳了一些指标，这些指标与股东目标、市场和客户导向、产品质量、产品创新、经营机制、员工及企业组织适应能力等密切相关。“平衡计分卡”的先进理念和成功案例引起了国内外专家学、高层管理的极大关注，是为启迪。