服务质量差距模型在贵都大酒店管理中的应用

本文在对服务质量差距模型进行分析的基础上,通过问卷调查法,对贵都大酒店服务质量差距的影响因素和改进措施进行探讨,希望为相关企业、尤其是酒店企业的管理人员提供一些建议。