零售服务方式创新内容、模式与路径——基于四维度模型 |
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作者姓名: | 李颖慧 |
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作者单位: | 河南财政税务高等专科学校 |
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基金项目: | 河南省社会科学规划项目“河南加快发展服务业的思路与对策研究”(批准号:2010BJJ001) |
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摘 要: | 供过于求的市场态势使得同业态零售企业售卖的商品在质量、档次、性能和款式方面基本无差异。而对于企业而言,价格竞争不能超过成本的底线;质量竞争不能超越技术的发展;品种选择也是有限的。本文从零售企业业务特点出发,指出零售服务方式创新须以顾客价值为导向,并运用服务创新模型——四维度模型进行零售企业服务创新内容研究,最后提出了零售企业服务创新模式和路径。
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关 键 词: | 零售服务 创新模式 创新路径 |
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