浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国,并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念,是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统,是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。