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| 灰色评价方法在顾客满意测评中的应用 | |
| 作者姓名： | 刘满凤 黎志成 |
| 作者单位： | 华中科技大学,湖北,武汉,430074 |
| 基金项目： | 本文为国家自然科学基金资助项目"面向电子商务基于智能代理的市场营销定性模拟系统研究"(编号7017014)系列论文之一. |
| 摘 要： | 近年来,顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标,而如何提高顾客对产品和服务的满意程度,赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键。就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 灰色评价方法 形成机理 评价模型 企业 |
| 文章编号： | 1001-7348(2003)06-033-02 |
| 修稿时间： | 2003-03-13 |
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