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作者姓名:郑砚农
作者单位:中国国际公关协会常务
摘    要:攻击竞争对手的行为非常短视,短期内消费者可能的确会转移消费,但长期下来会让整个行业失去消费者的信任。例如几年前的冠生园月饼事件,该事件之后,是整个月饼行业20%的下滑。而国外企业相对来说要成熟得多,例如波音飞机出了事,其他的飞机企业绝对不会出声音,更不会落井下石。因为他们担心这样会影响公众对飞机的信任。

关 键 词:产品  月饼行业  波音飞机  国外企业  消费者  竞争对手  冠生园  信任
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