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| 浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新 | |
| 引用本文： | 高健.浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新[J].中国信用卡,2015(3):40-41. |
| 作者姓名： | 高健 |
| 作者单位： | 中国农业银行股份有限公司客服中心(合肥) |
| 摘 要： | 互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预 |
| 关 键 词： | 信用卡产品 信用卡客户 客户服务中心 服务模式创新 银行组织 客户体验 座席 服务效能 标准化作业 客户行为 |
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