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服务质量对顾客满意的影响研究
摘    要:本文通过探讨餐饮企业服务质量与顾客满意之间的关系,发现有形性和关怀性对顾客满意有正向显著影响,并据此为达州地区餐饮企业提出一些可行营销建议。

关 键 词:服务质量  顾客满意  餐饮企业
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