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移动支付用户黏性影响因素研究
摘 要:
作为一种新兴的支付方式,移动支付市场发展潜力巨大,然而当前移动支付存在的问题严重影响了用户黏性,制约了电子商务发展。本文首先阐述我国移动支付发展现状,然后以关系质量模型为基础,分析关系质量(包括顾客满意和顾客信任)、感知价值、转换成本、社会规范与用户黏性之间的影响关系,最后针对这些分析提出相关对策和建议。这些研究对推进移动支付方式在我国的广泛使用具有重要启示。
关 键 词:
用户黏性
影响因素
移动支付
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