| 跨文化因素对感知服务质量的影响 |
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| 引用本文： | 孟捷,钱明辉,陈焱焱.跨文化因素对感知服务质量的影响[J].当代经济管理,2006,28(1):16-20. |
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| 作者姓名： | 孟捷 钱明辉 陈焱焱 |
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| 作者单位： | 1. 中国人民大学,商学院,北京,100872
2. 美国摩根大通银行,亚洲咨询(北京)公司,北京,100020 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70172028)的研究成果之一 |
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| 摘 要： | 不同文化背景下服务质量感知问题是跨文化服务传递过程中的关键性问题。已经有实证研究表明:不同文化背景下顾客对感知服务质量维度排序存在差异,但是对差异的根源、差异性的规律缺乏系统的解释。本文运用Hofstede模型原理,参照Parasuraman等人的感知服务质量度量工具SERVQUAL以及服务质量差距模型等进行分析,以期为研究和界定跨文化服务传递问题提供模式化的解释,为改进跨文化服务传递质量、提升不同文化背景下顾客感知服务质量提供有效途径。
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| 关 键 词： | 服务质量 差距模型 跨文化 |
| 文章编号： | 1673-0461(2006)01-0016-04 |
The Influence of Cross-cultural Factors on the Perceived Service Quality |
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| MENG Jie,QIAN Ming-hui,CHEN Yan-yan.The Influence of Cross-cultural Factors on the Perceived Service Quality[J].Contemporary Economic Management,2006,28(1):16-20. |
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| Authors: | MENG Jie QIAN Ming-hui CHEN Yan-yan |
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| Abstract: | Service quality perception is an important problem under the cross-cultural circumstances.According to the present researches,the five dimensions of service quality range are different under different cultural background.But the origins and rules of the differences are not available.This paper combines the cultural difference theory and the service quality theory to analyze the patterns of cross-cultural service delivery to find out a new way of facilitating the service delivery quality and improving the service perception quality. |
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| Keywords: | service quality 5-Gap Model cross-culture |
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