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服务质量对品牌资产影响的实证研究
引用本文:
白朋飞.服务质量对品牌资产影响的实证研究[J].江苏商论,2008(8).
作者姓名:
白朋飞
作者单位:
郑州大学升达经贸管理学院
摘 要:
选择银行零售业作为研究对象,用结构方程建模分析方法,通过调研数据对服务质量和品牌资产关系进行验证,得知服务质量不同维度对品牌资产的贡献机理,分析指出了提高银行品牌资产的建议。
关 键 词:
服务质量
品牌资产
结构方程
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