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物流企业服务质量改进方法
引用本文:
孙晓光.物流企业服务质量改进方法[J].全国商情,2008(13).
作者姓名:
孙晓光
摘 要:
服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PDCA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.
关 键 词:
物流企业
服务质量改进
PDCA循环
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