电子服务领域如何达到消费者满意

在当前信息技术日益成为社会发展的主流技术之时，人们越来越依赖电子技术，在人们的日常生活中，电子服务成为消费者实现消费的新模式。沟通、搜索、查询、订购等技术越来越依赖于网络，消费者也逐渐熟悉电子产品以及电子服务的应用。由于电子领域相对于传统领域存在一些新的特征，如交易远程化、更加便捷等等，因此，在传统领域中发挥作用的关系在网络世界却不一定继续应用(Aldisert，2000)。