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| 想不到的服务 | |
| 引用本文： | 子午.想不到的服务[J].企业科技与发展,2003(7):6. |
| 作者姓名： | 子午 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 有一位澳大利亚的顾客叫喜拉希格尼,她非常喜爱"博士伦"的太阳镜,在澳大利亚时她买了一副1993年出厂的太阳眼镜.可是当她到台湾旅游时,不小心把眼镜架的一边弄断了.她想把它修好,可问题是这个款式的眼镜早已过时,厂家不再生产了.抱着"死马当活马医"的心理,希格尼女士打电话到台湾博士伦公司总部请求帮助.顾客服务部的员工听了希格尼的讲述,为她对产品的"忠诚"而深受感动,决定要帮助她,但要帮希格尼女土的忙也并非易事. |
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