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顾客服务活动与顾客感知价值的提高
引用本文:康燕,王学秀,张伶.顾客服务活动与顾客感知价值的提高[J].天津商学院学报,2002,22(4):52-56.
作者姓名:康燕  王学秀  张伶
作者单位:[1]郑州大学商学院,河南郑州450003 [2]南开大学国际商学院,天津300071
基金项目:国家自然科学基金项目"顾客感知服务质量的评价方法与管理研究"(78970047)的阶段性成果.
摘    要:针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视,从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施,以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。

关 键 词:顾客服务活动  服务业  顾客感知价值  顾客主体
文章编号:1001-0262(2002)04-0052-05
修稿时间:2001年7月6日

Customer Service Activity and the Improving of Customer Perceived Value
Abstract:
Keywords:
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