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| 顾客服务活动与顾客感知价值的提高 | |
| 引用本文： | 康燕,王学秀,张伶.顾客服务活动与顾客感知价值的提高[J].天津商学院学报,2002,22(4):52-56. |
| 作者姓名： | 康燕 王学秀 张伶 |
| 作者单位： | [1]郑州大学商学院,河南郑州450003 [2]南开大学国际商学院,天津300071 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目"顾客感知服务质量的评价方法与管理研究"(78970047)的阶段性成果. |
| 摘 要： | 针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视,从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施,以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。 |
| 关 键 词： | 顾客服务活动 服务业 顾客感知价值 顾客主体 |
| 文章编号： | 1001-0262(2002)04-0052-05 |
| 修稿时间： | 2001年7月6日 |
Customer Service Activity and the Improving of Customer Perceived Value |
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