顾客服务活动与顾客感知价值的提高 |
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引用本文: | 康燕,王学秀,张伶. 顾客服务活动与顾客感知价值的提高[J]. 天津商学院学报, 2002, 22(4): 52-56 |
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作者姓名: | 康燕 王学秀 张伶 |
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作者单位: | [1]郑州大学商学院,河南郑州450003 [2]南开大学国际商学院,天津300071 |
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基金项目: | 国家自然科学基金项目"顾客感知服务质量的评价方法与管理研究"(78970047)的阶段性成果. |
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摘 要: | 针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视,从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施,以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。
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关 键 词: | 顾客服务活动 服务业 顾客感知价值 顾客主体 |
文章编号: | 1001-0262(2002)04-0052-05 |
修稿时间: | 2001-07-06 |
Customer Service Activity and the Improving of Customer Perceived Value |
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Abstract: | |
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