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| 我国中小企业实施无软件支撑客户关系管理的思考 | |
| 引用本文： | 柳志.我国中小企业实施无软件支撑客户关系管理的思考[J].企业家天地,2006(5):38-39. |
| 作者姓名： | 柳志 |
| 作者单位： | 湖南商务职业技术学院会计与管理系，湖南长沙 410205，讲师 |
| 摘 要： | CRM(客户关系管理)在我国的发展已有数年,时至今日,很少有企业能真正享受到实施CRM所带来的经济效益。目前,我国中小企业已超过800万家,占企业总数的99%以上。如果中小企业能充分利用CRM,缩小与大型企业掌控和利用客户信息能力的差距,就可以为其增强竞争能力提供砝码。一、我国 |
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