从客户价值到客户关系价值

从客户利益和企业利益两个不同的角度，对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上，引入时间和关系成本变量，建立了客户关系价值模型。最后，从净现金流的角度，在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。