对银行情感营销的价值认识 |
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作者姓名: | 程形 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 银行情感营销(Emotion Marketing)是指,以情感为纽带,在银行、员工和客户之间建立长期、持续、稳定和互动的关系;以情感为基本元素,使银行产品和服务增值,提升银行的核心竞争力;以情感为整合手段,将情感渗透到银行营销各环节,对传统银行营销理念、模式和流程等进行再造.在此基础上,将银行产品和服务顺利引向客户,最终实现客户、员工和银行的三方满意.
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关 键 词: | 银行 情感营销 客户需求 经营目标 内部营销 营销理念 |
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