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| 基于手段——目的理论的顾客满意模型 | |
| 引用本文： | 娄慧娜,钟晶灵.基于手段——目的理论的顾客满意模型[J].中国证券期货,2010(11). |
| 作者姓名： | 娄慧娜 钟晶灵 |
| 摘 要： | 手段-目的链理论阐述了个人价值影响个人行为的方法,是了解顾客满意的一种定性的分析方法.本文以手段.目的理论为基础,剖析顾客满意的影响因素,从而形成三个层次的顾客满意--基于属性层的满意、基于结果/利益层的满意和基于价值层的满意. |
| 关 键 词： | 手段-目的链 顾客满意 顾客价值 |
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