21世纪企业竞争优势源自何处?

当今在以顾客需求为导向的市场经济环境下，经济环境剧烈变化，顾客需求也日趋多样化、个性化，企业的竞争优势来源于何处？它不仅对已经加入WTO的中国企业是一个问题，而且对日本、欧洲乃至美国的企业同样也是一个问题。本文的目的就是试图回答或部分回答这个问题。