广州电子服务发展现状与对策

电子服务的概念起源于英文单词E—service,又译为电子化服务、在线服务或线上服务。到目前为止,人们对电子服务这一概念的认识还没有统一,一些组织、企业界人士和学者分别从不同的角度给出了多种关于电子服务概念的表述。1997年最先提出电子服务概念的美国IBM对它定义为：通过因特网来实现买卖、服务顾客和形成合作伙伴的商务活动。而美国Hewlett Packard公司对电子服务的理解为“完成任务,达到目标,完善交易的模组化、高效化、电子化的服务。”