服务创新:海口美兰国际机场的王牌

美兰国际机场通过组织形式的创新、营销方式的创新、顾客接触界面创新以及运作上的创新,积极调整和改善服务体系,使服务成为企业竞争力的一个重要支撑。美兰国际机场组织形式创新的根本是标准化;营销方式创新的根本是互动;顾客接触界面创新的根本是增值;运作上的创新根本是多样化。