| 物流服务质量指标的构建及评价研究 |
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| 引用本文： | 赵妮,于涛. 物流服务质量指标的构建及评价研究[J]. 物流技术, 2012, 31(10) |
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| 作者姓名： | 赵妮 于涛 |
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| 作者单位： | 山东师范大学 管理科学与工程学院,山东济南,250014 |
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| 基金项目： | 教育部人文社科规划项目 |
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| 摘 要： | 从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨.以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型.依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据.
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| 关 键 词： | 物流服务质量 指标体系 评价模型 层次分析法 |
Study on Construction and Evaluation of Logistics Service Quality Index System |
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| ZHAO Ni , YU Tao. Study on Construction and Evaluation of Logistics Service Quality Index System[J]. Logistics Technology, 2012, 31(10) |
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| Authors: | ZHAO Ni YU Tao |
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