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以人为本、以技术为根 智齿科技领跑智能客服赛道的背后
作者姓名:
金立刚
摘 要:
客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。
关 键 词:
人工智能技术
智能客服
呼叫中心
在线客服
千禧年
以人为本
机器人
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