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| 专注过程控制提升服务质量——“大众出租”迎世博全力营造良好的出行环境 | |
| 引用本文： | 凌东书,朱颖.专注过程控制提升服务质量——“大众出租”迎世博全力营造良好的出行环境[J].上海质量,2009(12):56-58. |
| 作者姓名： | 凌东书 朱颖 |
| 作者单位： | 上海大众交通(集团)股份公司大众出租汽车分公司 |
| 摘 要： | 2010年世博会日益临近，大众出租汽车公司作为服务于中外宾客的窗口企业，积极把握这一重要机遇，坚持质量制胜理念．以高度的责任感和使命感，在过程控制、优化管理、提升质量方面进行了不懈的探索，全力为世博会的成功举办营造良好的出行环境。 |
| 关 键 词： | 出租汽车公司 服务质量 过程控制 环境 大众 2010年世博会 使命感 责任感 |
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