| 商业银行个人金融业务"一对一营销"策略及其应用 |
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| 引用本文： | 赵晓青.商业银行个人金融业务"一对一营销"策略及其应用[J].金融论坛,2003,8(3):55-60. |
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| 作者姓名： | 赵晓青 |
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| 作者单位： | 工商银行宁波市分行个人金融业务部 |
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| 摘 要： | 随着科技的进步和经济的发展 ,营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作 ,其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动 ;其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足 ,因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革 ,具体包括 :导入客户关系管理工程 ,对客户实行分层管理 ;改造网点布局 ,整合业务流程 ,以理财业务内核心 ,为客户提供定制化服务 ;建立一支高素质的客户经理队伍 ;运用营销工具维系优质客户。
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| 文章编号： | 1009-9190(2003)3-0055-06 |
ONE TO ONE MARKETING STRATEGY OF COMMERCIAL BANKS REGARDING INDIVIDUAL FINANCIAL BUSINESS AND ITS APPLICATION |
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