浅析CRM在基层电子政务中的应用

本文主要阐述了在基层电子政务的建设中引入CRM（客户关系管理）的思想，分析了基层电子政务的发展要求以及发展过程中出现的问题，并阐述了CRM的定义、体系结构以及基层电子政务引入CRM的可行性；最后提出了改进服务模式、引进绩效化管理体制、与传统模式混合运行等应用设想。