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| 客户理念：从“顾客”到“委托人” | |
| 引用本文： | 王小燕,杨超,周国良.客户理念：从“顾客”到“委托人”[J].中外管理,2004(10):26-29. |
| 作者姓名： | 王小燕 杨超 周国良 |
| 摘 要： | IBM在上世纪90年代初由一家IT公司转型为一家服务公司的过程，已众所周知。引领这次转型的时任CEO郭士纳，由于能让”大象”跳起舞来．而成为世界景仰的传奇经理人。郭士纳的确功不可没，然而．在郭士纳背后，IBM还有一种驱动力量，一种更深层、更根本的驱动力量——客户。 |
| 关 键 词： | IBM公司 美国 计算机行业 客户关系管理 经营理念 |
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