| 基于战略的顾客价值与旅行社企业内部组织创新 |
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| 引用本文： | 徐凤增. 基于战略的顾客价值与旅行社企业内部组织创新[J]. 江西财经大学学报, 2005, 0(1): 59-63 |
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| 作者姓名： | 徐凤增 |
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| 作者单位： | 山东大学,旅游管理系,山东,济南,250100 |
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| 摘 要： | 传统企业组织理论没能很好地关注顾客和市场，旅行社内部组织也不例外，常常给顾客带来额外的交易费用，而且也不能有效地节约内部组织成本，因此，实施旅行社内部组织创新已迫在眉睫。顾客价值理论的发展，进一步验证了基于顾客价值的旅行社内部组织创新的可行性和必要性，当然，其创新方式具有多样性。但成功的创新离不开旅行社组织化转型、业务流程再造和人力资源等方面的支持，其中跨职能旅行社团队是组织创新的基本单元。
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| 关 键 词： | 旅行社 顾客价值理论 组织创新 企业内部 传统企业 业务流程再造 交易费用 内部组织 例外 社团 |
| 文章编号： | 1008-2972(2005)01-0059-05 |
| 修稿时间： | 2004-11-09 |
Inner Organizational Innovation of Travel Agency Based on Strategy of Customer Value |
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| XU Feng-zeng. Inner Organizational Innovation of Travel Agency Based on Strategy of Customer Value[J]. Journal of Jiangxi University of Finance and Economics, 2005, 0(1): 59-63 |
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| Authors: | XU Feng-zeng |
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