零售企业客户关怀管理的策略与提升 |
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引用本文: | 成希瑶.零售企业客户关怀管理的策略与提升[J].中国市场,2011(19):119-119,127. |
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作者姓名: | 成希瑶 |
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作者单位: | 首都经济贸易大学信息学院,北京,100070 |
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摘 要: | 近些年来,零售企业越来越多的将关注点放在客户关怀管理上。提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项富有挑战的工作。有效的客户关怀策略可以贯穿于客户购买决策的每一个环节,帮助零售企业达到这一目标,创造自己的服务品牌,在竞争中保持领先的优势。
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关 键 词: | 客户关怀管理 购买决策 客户关怀 |
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