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加强旅行社全程服务质量管理 提高游客忠诚度
作者姓名:曾文标
作者单位:广之旅国际旅行社企业管理总部,广东,广州,510000
摘    要:旅行社的服务属性注定了旅行社要加强全程服务质量管理。文章在分析旅行社特点的基础上,对旅行社如何加强全程服务质量管理提出了自己的看法和建议。

关 键 词:旅行社  全程服务质量  游客  忠诚
文章编号:1004-4914(2006)01-160-02
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