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| 旅行社游客满意度指数测评研究 | |
| 引用本文： | 余飞,肖松涛.旅行社游客满意度指数测评研究[J].市场论坛,2008(4):54-56. |
| 作者姓名： | 余飞 肖松涛 |
| 作者单位： | 华东师范大学商学院,上海,200241 |
| 摘 要： | 当前如何提高游客满意度,进而提升旅行社服务质量,是摆在旅游经营者面前的一道难题。文章针对国内旅行社的特点,以参加旅行社包价旅游团游客为对象,建立了测评旅行社游客满意度指数的概念模型,构建了测评旅行社游客满意度的指标体系,以期为旅行社测评游客满意度水平提供一定的参考。 |
| 关 键 词： | 旅行社 游客满意度 TSI 测评体系 |
| 文章编号： | 1672-8777(2008)04-0054-03 |
| 修稿时间： | 2008年2月26日 |
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