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| CRM在银行的构想与应用 | |
| 引用本文： | 宋玉长,王明华.CRM在银行的构想与应用[J].金卡工程,2002(1). |
| 作者姓名： | 宋玉长 王明华 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 中国加入WTO后,银行业面临着同外国大金融机构竞争的局面,外国金融机构在诸多方面对中国同业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面已有多年的经验,而国内到目前为止,在客户关系管理上才刚起步.中国金融业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理CRM的建设. |
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