|
|||||
|
|
| 上海超市顾客满意度可与发达国家媲美多数市民感觉超市购物方便价格有优势 | |
| 引用本文： | 上海质量管理科学研究院用户评价中心.上海超市顾客满意度可与发达国家媲美多数市民感觉超市购物方便价格有优势[J].上海质量,2001(2):9-11. |
| 作者姓名： | 上海质量管理科学研究院用户评价中心 |
| 摘 要： | 近日,由上海质量管理科学研究院用户评价中心公布的一项指数显示,上海超市的"顾客满意度指数"(CSI)为74.85,达"较满意"水平.这是我国首次采用目前国际通行的"美国顾客满意度指数"(ACSI)的模型对超市(行业)的顾客满意程度进行量化测评.根据美国最近在网上公布的ACSI,1999年度美国超市的顾客满意度为74,2000年美国零售业的CSI为72,显然,本市超市的顾客满意程度已达到发达国家水平. |
| 关 键 词： | 上海 超市 顾客满意度 调查 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |