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| 对传统客户关系指数模型的改进 | |
| 作者姓名： | 黄健 肖威 |
| 作者单位： | 1. 南通工学院经济贸易系 2. 南京航空航天大学经济与管理学院 |
| 基金项目： | 本论文受上海市科学技术委员会2003年国际合作计划项目(034407012)和南通工学院人文社会科学基金项目(院社200307)资助. |
| 摘 要： | 综合描述客户关系管理核心内容“客户关系”的客户关系指数，其传统数学模型反映了外生变量：交互频率、交互满意度、关系价值和客户活动时段总和对它的影响，但太过于笼统，不利于实际应用。本文结合数理统计方面的一般方法，给出改进的计算模型和具体算式，并针对每一个外生变量(自变量)的特性进行分析，给出在具体的应用时，针对每一个自变量应该考虑的内容和可能的修正，为客户关系管理系统的设计提供参考。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数学模型 企业 外生变量 CRM |
| 修稿时间： | 2004-07-22 |
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