基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨 |
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引用本文: | 李永利.基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨[J].现代商业,2009(36). |
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作者姓名: | 李永利 |
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作者单位: | 韶关学院旅游与地理学院,512000 |
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摘 要: | 5GAP模型是分析服务质量问题的一种直接有效工具,它可以指导管理者发现引发质量问题的根源,从而寻找适当的消除差距的措施,因此,本文拟利用该模型,进行我国旅行社服务质量差距的分析,并在此基础上,有针对性地提出差距弥合的措施,以期能对旅行社服务质量的改进和提升起到一定作用.
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关 键 词: | 5GAP模型 旅行社 服务质量 |
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