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| B2C电子商务环境下顾客渠道选择问题实证研究 | |
| 引用本文： | 张洁佩,徐杰,卞文良.B2C电子商务环境下顾客渠道选择问题实证研究[J].物流技术,2010,29(15):89-92. |
| 作者姓名： | 张洁佩 徐杰 卞文良 |
| 作者单位： | 北京交通大学经济管理学院,北京100044 |
| 摘 要： | 采用实证研究的方法，通过实地调研某知名电子商务企业的顾客群，收集相关数据，进行回归分析，研究了B2C电子商务环境下顾客渠道选择行为特点。研究发现：B2C电子商务环境下顾客倾向于主要从信息搜索、评估选择、购买和收货四个方面来决策自己的渠道选择行为，并以此对企业经营提供切实有效的应对策略。 |
| 关 键 词： | B2C电子商务 渠道选择 顾客满意 回归分析 |
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