|
|||||
|
|
| 顾客--企业满意体系的模型研究 | |
| 引用本文： | 代丽君.顾客--企业满意体系的模型研究[J].商业研究,2004,11(15):61-63. |
| 作者姓名： | 代丽君 |
| 作者单位： | 哈尔滨商业大学,商检学院,黑龙江,哈尔滨,150076 |
| 摘 要： | 顾客满意是企业重要的管理技术之一，将正确的商品在正确的时间内送给正确的顾客，已成为企业在市场盈利的一把利器。借鉴ACSI、SCSI、ECSI模型，通过数量分析，建立顾客——企业满意体系，从而使得企业与顾客之间达到“共赢”，借以提高企业的核心竞争力。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 企业满意体系 核心竞争力 CSI 层次分析法 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)15-0061-03 |
| 修稿时间： | 2003年12月14 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |