顾客--企业满意体系的模型研究 |
| |
作者姓名: | 代丽君 |
| |
作者单位: | 哈尔滨商业大学,商检学院,黑龙江,哈尔滨,150076 |
| |
摘 要: | 顾客满意是企业重要的管理技术之一,将正确的商品在正确的时间内送给正确的顾客,已成为企业在市场盈利的一把利器。借鉴ACSI、SCSI、ECSI模型,通过数量分析,建立顾客——企业满意体系,从而使得企业与顾客之间达到“共赢”,借以提高企业的核心竞争力。
|
关 键 词: | 顾客满意 企业满意体系 核心竞争力 CSI 层次分析法 |
文章编号: | 1001-148X(2004)15-0061-03 |
修稿时间: | 2003-12-14 |
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录! |
|