从客户需求看供电有偿服务 |
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引用本文: | 鞠同心.从客户需求看供电有偿服务[J].供电企业管理,2003(6):21-22. |
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作者姓名: | 鞠同心 |
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作者单位: | 枣庄供电公司 |
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摘 要: | 有偿服务的出现,宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结,打破了传统的产权分界,迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电,修的是效益;电力客户掏包买单,买的是服务。这种纯市场的等价交换行为,使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落。同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。
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关 键 词: | 供电企业 客户需求 有偿服务 质量管理 电力客户 |
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