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| 对我国零售企业服务创新的思考 | |
| 引用本文： | 杨莲娜.对我国零售企业服务创新的思考[J].财贸研究,2003,14(1):101-104. |
| 作者姓名： | 杨莲娜 |
| 作者单位： | 安徽财贸学院,233041 |
| 摘 要： | 改革开放以来,中国的市场环境发生了深刻的变化,零售市场的竞争日益激烈,零售企业的经营差异越来越小。不断地提高服务质量,扩大服务范围,完善服务设施,更新服务内容,通过服务创新来实现顾客满意,培养顾客忠诚,已成为零售企业竞争的重要手段。 |
| 关 键 词： | 零售企业 服务创新 顾客满意 顾客忠诚 |
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